Этот порядок применяется к оплаченным заказам.
Когда обращаться
Если деньги списались повторно, лицензия не получена, не активируется либо продукт не соответствует заявленным характеристикам, напишите на support@pishuvsluh.ru. Также можно обратиться по другим предусмотренным законом основаниям. Само получение цифрового ключа не означает отказа от обязательных прав покупателя.
Что указать
- Email, указанный при покупке.
- Номер заказа или идентификатор платежа, дату и сумму.
- Краткое описание причины обращения. При технической проблеме — модель Mac и версию macOS.
Не присылайте пароль, полный номер карты, CVV или секретный ключ лицензии. При необходимости продавец запросит уточнения для поиска заказа и защиты от возврата постороннему лицу.
Как проходит возврат
Продавец проверяет оплату и основание обращения, сообщает результат на email покупателя. Обращения и обоснованные требования исполняются в сроки, предусмотренные применимым законодательством РФ. Если возврат согласован, он оформляется через платёжный сервис на исходный способ оплаты; срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.
При полном возврате за лицензию оплаченные права по этому заказу прекращаются, активации отзываются при следующем соединении приложения с сервером. Это не ограничивает права на компоненты, распространяемые по открытым лицензиям. Налоговый чек корректируется в соответствии с правилами НПД.
До оплаты
Сначала проверьте бесплатный пробный период на своём Mac. Системные требования, особенности автовставки и установки указаны на сайте и в условиях лицензии. Это поможет заранее понять, подходит ли вам приложение.